Mẫu khảo sát
23/08/2024 46 Lượt xem
NPS (Net Promoter Score) là một chỉ số quan trọng được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực kinh doanh để đo lường mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với một sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Chỉ số này được giới thiệu lần đầu tiên bởi Fred Reichheld vào năm 2003 trong cuốn sách "The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth."